Liebe Camping-Enthusiasten,

bei Abenteuer Zelt Verkauf legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen aufblasbare Zelte und Vorzelte sowie gebrauchte Campingausrüstung nicht zurückgenommen werden können, es sei denn, der Artikel ist defekt oder entspricht nicht der Beschreibung.

Rücksendebedingungen

Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel ist innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzusenden
  • Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten
  • Die Rücksendung erfolgt mit dem beigefügten Rücksendeschein oder nach vorheriger Absprache
  • Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern sind eventuell anfallende Zollgebühren vom Kunden zu tragen

Rücksendeprozess Schritt für Schritt

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Den/die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Den Grund für die Rücksendung
    • Ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen
  2. Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen und – falls erforderlich – einem Rücksendeschein.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaldokumente bei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die in der E-Mail angegebene Adresse. Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst.
  5. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Erstattungen

Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann zusätzlich variieren.

Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits oder einen defekten Artikel zurückzuführen ist. Ansonsten trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den neuen Artikel. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Differenzbetrag.

Rücksendeadresse

Abenteuer Zelt Verkauf
Leopoldstraße 72
21511 Bochum, Deutschland

Bitte senden Sie keine Rücksendungen ohne vorherige Absprache an diese Adresse.

Vorlage für Rücksendungsanfrage

Betreff: Rücksendungsanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Abenteuer Zelt Verkauf,

hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]

Grund für die Rücksendung: [Bitte auswählen: falscher Artikel geliefert/Artikel beschädigt/Artikel entspricht nicht der Beschreibung/anderer Grund]

Ich wünsche: [Erstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]]

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Fragen?

Für weitere Fragen zu unserer Rücksendungsrichtlinie stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Abenteuer Zelt Verkauf und wünschen Ihnen viele unvergessliche Camping-Erlebnisse!

Ihr Team von Abenteuer Zelt Verkauf