Liebe Camping-Enthusiasten,

bei Abenteuer Zelt Verkauf legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Damit Ihr Einkaufserlebnis bei uns rundum positiv verläuft, haben wir transparente Richtlinien für Versand und Rückgaben erstellt. Lesen Sie bitte die folgenden Informationen sorgfältig durch.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihr Paket auf den Weg gebracht wurde.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Versandkosten: 12,95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Verfügbarkeit: weltweit (außer Asien und einige abgelegene Regionen)
  • Kostenloser Versand:
    • Mindestbestellwert: 50 €
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
    • Verfügbarkeit: weltweit (außer Asien und einige abgelegene Regionen)

Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten Schätzungen sind und sich aufgrund von Zollabfertigung oder anderen unvorhergesehenen Umständen verzögern können.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Wir bieten eine 15-tägige Rückgabefrist ab Erhalt der Ware an. Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Rückgabebedingungen

  • Der Artikel muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten sein
  • Die Rücksendung muss mit dem beigefügten Rücksendeschein oder nach vorheriger Absprache erfolgen
  • Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern sind eventuell anfallende Zollgebühren vom Kunden zu tragen

Artikel, die nicht zurückgenommen werden können

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen werden, es sei denn, sie sind defekt oder entsprechen nicht der Beschreibung:

  • Aufblasbare Zelte
  • Aufblasbare Vorzelte
  • Gebrauchte Campingausrüstung

Rückgabeprozess Schritt für Schritt

1. Kontaktaufnahme

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den/die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
  • Den Grund für die Rücksendung
  • Ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen

2. Rücksendeanweisungen

Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen und – falls erforderlich – einem Rücksendeschein.

3. Verpackung

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaldokumente bei.

4. Versand

Senden Sie das Paket an die in der E-Mail angegebene Adresse. Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst.

5. Bearbeitung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Erstattungen

Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann zusätzlich variieren.

Versandkosten

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits oder einen defekten Artikel zurückzuführen ist. Ansonsten trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den neuen Artikel.

  • Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz
  • Ist er günstiger, erstatten wir den Differenzbetrag

Rücksendeadresse

Abenteuer Zelt Verkauf
Leopoldstraße 72
21511 Bochum, Deutschland

Wichtig: Bitte senden Sie keine Rücksendungen ohne vorherige Absprache an diese Adresse.

Vorlage für Rücksendungsanfrage

Betreff: Rücksendungsanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Abenteuer Zelt Verkauf,

hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund für die Rücksendung: [Bitte auswählen: falscher Artikel geliefert/Artikel beschädigt/Artikel entspricht nicht der Beschreibung/anderer Grund]

Ich wünsche: [Erstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]]

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Fragen?

Für weitere Fragen zu unserer Rücksendungsrichtlinie stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Abenteuer Zelt Verkauf und wünschen Ihnen viele unvergessliche Camping-Erlebnisse!

Ihr Team von Abenteuer Zelt Verkauf